CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục Đích

Chính sách Bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thiết kế website, SEO và marketing của IT Sài Gòn, giúp khách hàng yên tâm hơn về chất lượng dịch vụ.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của IT Sài Gòn, bao gồm:

  • Thiết kế website
  • Dịch vụ SEO
  • Dịch vụ quản trị website
  • Các dịch vụ marketing khác

3. Thời Gian Bảo Hành

  • Dịch vụ thiết kế website:
    • Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn giao website hoàn chỉnh.
  • Dịch vụ SEO:
    • Thời gian bảo hành: 6 tháng kể từ khi hoàn tất các cam kết tối ưu hóa ban đầu.
  • Dịch vụ quản trị website:
    • Thời gian bảo hành tùy theo gói dịch vụ mà khách hàng đăng ký.

4. Điều Kiện Bảo Hành

Dịch vụ sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Website gặp lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thiết kế, phát triển của IT Sài Gòn.
  • Lỗi liên quan đến giao diện, tính năng hoặc tốc độ tải trang mà không phải do bên thứ ba hoặc khách hàng tự ý can thiệp.
  • Các yếu tố liên quan đến SEO (chỉ số, xếp hạng, từ khóa,…) vẫn nằm trong giới hạn bảo hành đã cam kết ban đầu.

5. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Dịch vụ sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn hoặc cấu trúc của website mà không thông qua IT Sài Gòn.
  • Website bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như virus, tấn công mạng, hoặc lỗi từ bên thứ ba.
  • Các yêu cầu thay đổi tính năng, giao diện hoặc nâng cấp không thuộc cam kết ban đầu.
  • Lỗi do cài đặt thêm các plugin, phần mềm bên thứ ba không tương thích với hệ thống.

6. Quy Trình Bảo Hành

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của IT Sài Gòn qua hotline, email hoặc hệ thống chat trên website.
  • Kiểm tra và xác nhận:
    • Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Sửa chữa và bảo hành:
    • Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa và khắc phục lỗi trong thời gian nhanh nhất.
  • Hoàn tất và báo cáo:
    • Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng về kết quả và tình trạng của website.

7. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Lỗi nghiêm trọng: Được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
  • Lỗi thông thường: Được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.

8. Cam Kết Của IT Sài Gòn

  • Chất lượng: Cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng và hiệu quả nhất.
  • Nhanh chóng: Xử lý nhanh chóng và đảm bảo tiến độ giải quyết các yêu cầu bảo hành của khách hàng.
  • Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ kỹ thuật viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

9. Liên Hệ Bảo Hành

Khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ bảo hành qua:

  • Hotline: 0963 218 551
  • Email: support@itsaigon.vn
  • Địa chỉ: Trụ sở chính: 72 Nguyễn Văn Lượng, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

10. Thay Đổi Chính Sách

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật và thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website của chúng tôi và có hiệu lực từ ngày cập nhật.

Chính sách bảo hành này nhằm mang đến sự an tâm và hài lòng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của IT Sài Gòn. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.