CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

1. Mục Đích

Chính sách Hỗ trợ này được thiết lập nhằm đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi sử dụng các dịch vụ thiết kế web, SEO và marketing của IT Sài Gòn.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của IT Sài Gòn, bao gồm cả khách hàng mới và hiện tại.

3. Hình Thức Hỗ Trợ

  • Hỗ trợ qua điện thoại:
    • Hotline: 0963 218 551
    • Thời gian: Từ 8h00 đến 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
  • Hỗ trợ qua email:
  • Hỗ trợ trực tuyến:
    • Chat trực tiếp trên website của chúng tôi.
    • Thời gian: 24/7.

4. Quy Trình Hỗ Trợ

  • Tiếp nhận yêu cầu:
    • Nhân viên hỗ trợ sẽ ghi nhận thông tin và vấn đề mà khách hàng gặp phải.
  • Phân tích và giải quyết:
    • Kỹ thuật viên sẽ phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp thích hợp.
  • Phản hồi cho khách hàng:
    • Thông báo kết quả và hướng dẫn khách hàng thực hiện (nếu cần).
  • Theo dõi và hoàn tất:
    • Đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và khách hàng hài lòng.

5. Thời Gian Phản Hồi

  • Vấn đề khẩn cấp:
    • Phản hồi trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Vấn đề thông thường:
    • Phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
  • Yêu cầu tư vấn:
    • Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

6. Cam Kết Chất Lượng

  • Chuyên nghiệp:
    • Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao.
  • Nhanh chóng:
    • Đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề kịp thời.
  • Hiệu quả:
    • Đưa ra giải pháp tối ưu, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí.

7. Quyền Lợi Của Khách Hàng

  • Thông tin minh bạch:
    • Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình và tiến độ giải quyết.
  • Bảo mật thông tin:
    • Mọi thông tin của khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật.
  • Hỗ trợ liên tục:
    • Khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào cần hỗ trợ.

8. Phản Hồi và Khiếu Nại

Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ, vui lòng:

  • Liên hệ qua email: support@itsaigon.vn
  • Gọi điện thoại: 0963 218 551
  • Gửi thư đến địa chỉ:
    • IT Sài Gòn, Số 123, Đường ABC, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.

9. Thay Đổi Chính Sách

Chính sách Hỗ trợ có thể được cập nhật để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực từ ngày cập nhật.

10. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Chính sách Hỗ trợ này được thiết lập nhằm đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của IT Sài Gòn. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong mọi chặng đường phát triển.